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Portal del paciente

Portal del paciente Quirónsalud

Tu salud y la de los tuyos, siempre a mano.

 

El portal del paciente es un espacio personal desde el que podrá acceder a sus pruebas diagnósticas, informes clínicos, gestionar sus citas y tener un seguimiento sin esperas ni desplazamientos.



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Si lo prefiere, también en su movil.

Aplicación del Portal del Paciente de Quirónsalud.


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App portal del paciente

¿Qué necesito para acceder a mi Portal del Paciente?

Tan solo es necesario pinchar en el botón Portal del Paciente, acceder y cumplimentar el formulario de registro. Recibirá en su teléfono móvil la contraseña con la que podrá acceder.

Para garantizar su seguridad las contraseñas tienen una vigencia limitada. Será necesario por tanto, el cambio periódico de la misma. Cuando trate de acceder, si ha superado dicho periodo de vigencia, el sistema le solicitará el cambio o actualización de su contraseña.

Preguntas frecuentes sobre el Portal

  • ¿A qué información médica puedo acceder?

    Tiene acceso a los documentos relativos a Pruebas Diagnósticas y otros Informes Clínicos de la asistencia que haya recibido en los centros acogidos al plan Portal del Paciente, gestionados por Quirónsalud.

  • ¿Qué gestiones puedo realizar en relación a las citas?

    Puede consultar, modificar, anular y reprogramar sus citas. Incluso puede imprimir los justificantes de sus citas, así como la planificación global de las mismas.

    Le rogamos nos indique claramente, y a través del desplegable del formulario de citas, el motivo de anulación o cambio.

  • ¿Qué necesito para acceder a mi Portal del Paciente?

    Tan solo es necesario pinchar en el botón Portal del Paciente, acceder y cumplimentar el formulario de registro. Recibirá en su teléfono móvil la contraseña con la cual podrá acceder.

    Para garantizar su seguridad las contraseñas tienen una vigencia limitada. Será necesario por tanto, el cambio periódico de la misma. Cuando trate de acceder, si ha superado dicho periodo de vigencia, el sistema le solicitará el cambio o actualización de su contraseña.

  • ¿Qué tengo que hacer en caso de haber olvidado mi contraseña de acceso?

    Acceder a la página inicial del Portal del Paciente y pulsar el botón de "olvidé mi contraseña". Accederá a una página que le solicitará la dirección de email que facilitó en el momento del registro. Tras la validación recibirá un SMS en el mismo número de móvil que facilitó en el momento del registro.

  • Quiero cambiar mi clave, pero no tengo el teléfono con el que me registré

    Si ha olvidado las claves de acceso y no dispone del teléfono con el que se registró en su momento en el Portal del Paciente, será necesario que se dirija al personal de Atención al Paciente de su Hospital.

  • ¿Qué tengo que hacer si no puedo acceder a mi Portal del Paciente?
    • Verifique en primer lugar su sistema y conectividad.
      • Compruebe que dispone de conectividad, accediendo desde una nueva pestaña del navegador a una página cualquiera, (diarios de información, por ejemplo).
      • Si usa varios navegadores, trate de acceder a una misma página web desde un segundo navegador.
    • Cumplimente el Formulario de Contacto, al que puede acceder desde la pantalla de acceso pulsando Información y Contacto. Si le es posible, realice una foto de pantalladonde aparezca el problema detectado y adjúntela en su correo.

  • Tengo problemas para acceder con mi DNI electrónico

    Si tiene problemas para acceder a su Portal del paciente mediante DNI electrónico, compruebe en primer lugar que dispone de un lector de tarjetas compatible con el DNI electrónico, que recuerda su pin y que su DNI electrónico funciona correctamente.

    Puede verificar el correcto funcionamiento de su DNI electrónico desde el Portal Oficial sobre el DNI electrónicoEste enlace se abrirá en una ventana nueva

    Si ha verificado el correcto funcionamiento de su DNI electrónico y no puede acceder a su Portal del paciente, cumplimente el Formulario de contacto describiendo el problema, e intentaremos darle respuesta con la mayor celeridad posible.

  • Condiciones de acceso y uso para usuarios del Portal del Paciente

    INFORMACIÓN LEGAL

    En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la entidad prestadora del Servicio es la mercantil IDCSalud, S. L. U. (en adelante Quirónsalud), sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Madrid, calle de Fernández de la Hoz número 24, 28010, CIF B83941534, Registro Mercantil de Madrid, constando el último y actual al Tomo 29.294, Folio 162, Sección 8, Hoja M-350156, Inscripción 61º; autorizada para la prestación de servicios sanitarios a través de la dirección de internet http://www.quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

    Para comunicarse con nosotros para cuestiones relacionadas con el Servicio "Portal del Paciente" puede dirigirse a portaldelpaciente@quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

    FINALIDAD

    Con el objeto de proporcionar un mejor servicio, Quirónsalud pone a disposición de sus pacientes el servicio "Portal del Paciente" desde el que poder acceder a sus datos clínicos y gestionar su comunicación con los centros sanitarios de Quirónsalud y sus profesionales médicos.

    OBJETO

    Las presentes condiciones de acceso y utilización (en adelante las Condiciones) tienen por objeto regular el acceso y uso del servicio de consulta online, mediante el Portal del Paciente, disponible a través de la página web www.quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva , desde la que el Usuario podrá acceder a su historial clínico generado en los centros gestionados por las empresas pertenecientes al Grupo Quirónsalud.

    Asimismo serán de aplicación complementaria las Condiciones Generales establecidas para el uso del Portal Web a través del cual se accede al Portal del Paciente.

    FUNCIONES DEL SERVICIO

    El servicio de consulta online del Portal del Paciente, proporcionado por Quirónsalud permite realizar las siguientes actividades

    • Consultar, imprimir o guardar los informes clínicos que existan.
    • Modificar los datos de registro del Usuario.
    • Solicitar citas previas de manera on-line.
    • Cumplimentar formularios.

    CONDICIÓN DE USUARIO

    Para acceder a los servicios de consulta del Portal del Paciente (en adelante "el Servicio") es requisito imprescindible que el Usuario se registre como tal en la mencionada página web.

    Se entenderá por Usuario a la persona que haga uso del Servicio "Portal del Paciente" una vez registrado.

    El sistema generará las Claves que se enviarán a su teléfono móvil. Estas Claves le permitirán el acceso a su historial clínico así como al resto de servicios ofrecidos desde el Portal del Paciente.

    En el caso de que el sistema detecte algún error de registro, será necesario acudir al Servicio de Atención al Paciente de cualquiera de los hospitales o centros sanitarios asociados al Servicio para verificar la identidad del usuario, previa presentación de documento acreditativo de dicha identidad.

    REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

    Puede registrarse cualquier persona física, mayor de 16 años, con plena capacidad para contratar, paciente de Quirónsalud y que suscriba las presentes Condiciones. La adquisición de la condición de Usuario implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de las presentes Condiciones, de la Política de Privacidad y del Aviso Legal de la Web, así como de la Política de Cookies, que el Usuario debe haber conocido previamente a su aceptación.

    En el caso de menores de 16 años, los padres o tutores legales podrán, previa acreditación de su condición de representantes, solicitar las Claves de acceso correspondientes al Portal del Paciente del menor. Del mismo modo, en el caso de menores mayores de 16 años, los padres o tutores podrán tener acceso a sus Claves sólo en el caso de que el menor así lo autorice.

    ACCESO AL SERVICIO

    El Usuario podrá acceder a su Portal del Paciente desde el servicio http://www.quironsalud.es/es/portal-paciente-quironsaludEste enlace se abrirá en una ventana nueva Los nombres de usuario y contraseñas facilitados permitirán identificar al Usuario de forma personalizada e individualizada y le facultarán el acceso al sistema de Quirónsalud.

    Dichos nombres de usuario y contraseñas tienen el carácter de estrictamente personal, confidencial e intransferible. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas, no pudiendo divulgarlas a un tercero o cederlas. En consecuencia, el Usuario acepta expresamente que Quirónsalud presuma, salvo comunicación previa de extravío o sustracción de las mismas, que los usos del Servicio realizados utilizando las Claves de identificación, son realizados por quien figura como Usuario registrado. Si el Usuario tiene indicios de que sus Claves de acceso pueden ser conocidas, ya sea de modo fortuito o fraudulento, por terceras personas no autorizadas, deberá notificar este hecho a portaldelpaciente@quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva En estos supuestos procederemos a cancelar sus Claves y proporcionarle otras nuevas.

    Deberá proceder al cambio periódico de su contraseña en el momento en el que le sea solicitado.

    Quirónsalud podrá bloquear el acceso y utilización de la página web o del Servicio cuando lo estime necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan errores sucesivos en la consignación de las Claves de Identificación del Usuario para la utilización del mismo.

    REQUISITOS DE USO

    Para el acceso al Servicio se necesitará un dispositivo que cumpla los requisitos de compatibilidad de hardware y software de la Web (que pueden variar a lo largo del tiempo) y acceso a Internet. El Usuario será consciente de que estos factores pueden influir en el rendimiento de la Web y en la posibilidad de acceder al Servicio.

    Quirónsalud no es responsable de la imposibilidad de acceso o deficiencias en el funcionamiento de la Web y/o del Servicio por uso de dispositivos inadecuados, o por interrupciones de servicios de Internet derivadas de saturación de la red o cualquier otra razón

    USO DEL SERVICIO

    El Usuario se compromete en todo caso a utilizar el Servicio de modo diligente, correcto, lícito de conformidad con la ley, el Aviso Legal, las presentes Condiciones, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

    A tal efecto, se abstendrá de llevar a cabo cualquier actividad ilícita, prohibida, o lesiva de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Quirónsalud, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

    El acceso al Portal, su uso y la utilización correcta de la información contenida en el mismo son responsabilidad del quien realiza estas acciones, no siendo responsable Quirónsalud por el uso incorrecto, ilícito o negligente que pudiera llevar a cabo el Usuario.

    Se prohíbe la colocación o transmisión de toda materia ilícita, calumniosa u obscena, o cualquiera otra que pudiera constituir o inducir a conductas que podrían tipificarse como delictivas, ocasionar responsabilidad civil o vulnerar de otra forma la legislación aplicable.

    GESTIÓN DE INCIDENCIAS

    El Usuario deberá comunicar cualquier incidencia que detecte, con la mayor brevedad posible y de manera que quede constancia de ello, utilizando a tal fin la siguiente dirección de correo electrónico: portaldelpaciente@quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva Se define incidencia como cualquier anomalía que afecte o pudiera afectar a la seguridad de los datos, así como cualquier incumplimiento de la normativa de seguridad que se detecte.

    CONTROL DE ACCESO

    Cada Usuario podrá acceder únicamente a aquellos recursos del sistema de información a los que esté autorizado. Si detectase la posibilidad de acceder a datos de carácter personal para los que no está autorizado, lo comunicará como incidencia según el procedimiento indicado en el párrafo relativo a "Gestión de Incidencias".

    FICHEROS TEMPORALES

    La información a la que el Usuario accede a través del Portal del Paciente debe consultarse sobre los Sistemas de Información de Quirónsalud, sin que Quirónsalud pueda considerarse responsable de la información que el Usuario exporte de dichos Sistemas.

    CONDICIONES DE USO

    Cuando el Usuario esté utilizando el Servicio, será responsable de garantizar que la información que maneja no pueda ser vista por personas no autorizadas.

    La aplicación se desactivará automáticamente transcurrida media hora de inactividad. El Usuario se compromete expresamente a no almacenar, utilizar, transmitir o difundir:

    • Cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
    • Distribución de virus a través de Internet, gusanos, troyanos o cualquier otra actividad destructiva, como saturación, "mailbombing", o ataques de denegación de servicio.
    • Las actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas.
    • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos.
    • Compartir las Claves de acceso facilitados con otra persona física o jurídica.
    • Destruir, alterar inutilizar o de cualquier otra forma dañar los datos, programas o documentos electrónicos de Quirónsalud de terceros.
    • Obstaculizar el acceso de otros usuarios mediante el consumo masivo e injustificado de los recursos informáticos a través de los cuales Quirónsalud presta cualesquiera de sus servicios, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.
    • Utilizar el sistema para intentar acceder a áreas restringidas del servidor, sin la debida autorización de Quirónsalud.

    COMUNICACIONES E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

    El Usuario acepta expresamente que todas las comunicaciones, notificaciones e información que Quirónsalud deba remitirle o facilitarle se hagan, siempre que la ley lo permita, por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Usuario en el momento del alta, o las que con posterioridad haya indicado.

    Por otra parte, se entenderán válidamente realizadas las comunicaciones que el Usuario dirija a Quirónsalud a la dirección de correo electrónico: portaldelpaciente@quironsalud.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

    Las notificaciones se entenderán realizadas y efectivamente entregadas al tercer día hábil siguiente a aquél en que conste que las mismas hubieran sido enviadas de manera correcta a las direcciones indicadas.

    PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    El diseño, las imágenes, rótulos, signos distintivos, nombre comercial, marcas, logos, productos, servicios etc. que contiene el Portal del Paciente se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Industrial y son propiedad de Quirónsalud, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Servicio atribuya al Usuario derecho alguno sobre los mismos.

    Asimismo, la Web, su código fuente y los contenidos a los que se accede a través de este sitio son Propiedad Intelectual de Quirónsalud y/o a terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario en supuesto alguno.

    Quirónsalud es titular o licenciatario de todos los derechos sobre el contenido del Portal Web y del Portal del Paciente, así como de cualquier otro servicio ofertado a través de la Web. El acceso a la Web o a sus servicios no otorga a los Usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los Contenidos que ésta alberga. El Usuario reconoce y acepta que su uso queda terminantemente prohibido así como su reproducción, comunicación y/o distribución, modificación, alteración o descompilación, ya sea con finalidades de uso personal, privado y no lucrativo o con fines comerciales o lucrativos.

    Quirónsalud se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.

    RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

    El Usuario será responsable de:

    • Mantener la confidencialidad de las Claves que se le proporcionen.
    • Facilitar información correcta a Quirónsalud, cualquier error en los datos facilitados será de su exclusiva responsabilidad. De igual manera, el Usuario será responsable de mantener de forma actualizada toda aquella información que haya facilitado a Quirónsalud, de forma que ésta responda, en cada momento, a la situación real del Usuario.
    • Los daños y perjuicios que se puedan ocasionar a Quirónsalud o a terceros por los datos aportados, como consecuencia de la utilización de datos no actualizados, falsos o que no se corresponden con la realidad y por la utilización por parte de terceros de las claves personales del Usuario.
    • En el caso de que el Usuario obtenga copia de sus datos clínicos, éste será única y exclusivamente responsable del uso y custodia de dicha información.

    DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

    La información, contenido o los servicios ofrecidos a través de la Web son los que Quirónsalud decide en cada momento y pueden variar a lo largo del tiempo. Por tanto, no existe obligación por parte de Quirónsalud de mantener disponibles los Servicios. No obstante, Quirónsalud informará a los Usuarios cuando decida cancelar la continuidad de un determinado Servicio y las condiciones del cese del mismo.

    Asimismo, Quirónsalud podrá anular el acceso a los Servicios, total o parcialmente, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones.

    GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DE QUIRÓNSALUD

    Aunque Quirónsalud emplea sistemas compatibles con la mayoría de las tecnología existente en el mercado, no puede garantizar la compatibilidad de los dispositivos empleados por el Usuario.

    Quirónsalud no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web y/o del Servicio. Quirónsalud estará exenta de cualquier responsabilidad derivada del acceso y uso de la Web y/o del Servicio (fallos en el rendimiento, interrupciones o demora en el funcionamiento de los servicios, fallo del sistema o de la línea, etc.), incluso aunque se produjera algún fallo o mal funcionamiento que causara daños en herramientas informáticas de terceras personas. En este sentido, el Usuario accede a la página Web y al Servicio bajo su exclusiva responsabilidad.

    El Servicio que se ofrece a través de la Página Web cumple con lo dispuesto en el ordenamiento jurídico español.

    Quirónsalud queda liberada de cualquier responsabilidad en caso de un uso indebido de la Página Web y/o del Servicio por parte del Usuario.

    Quirónsalud no será responsable en los supuestos de indisponibilidad del Servicio por causas de fuerza mayor o suspensión temporal del mismo por razones técnicas. Por tanto, Quirónsalud no asumirá responsabilidad alguna por los daños, pérdidas que pudieran sufrir como consecuencia de sucesos que no hubieran podido preverse, o que previstos fueran inevitables, bien por caso fortuito o fuerza mayor.

    Quirónsalud no se hace responsable de cualquier fallo, error técnico, accidente, avería, manipulación, interrupción en el Servicio o cualquier otra incidencia que pudiera surgir en productos, equipos o servicios técnicos ajenos a Quirónsalud cuyo uso sea necesario para el acceso a los servicios.

    A pesar de que Quirónsalud ha actuado de forma diligente y ha adoptado las medidas necesarias de acuerdo con el estado de la tecnología, para evitar posibles brechas en la seguridad del Portal, no garantiza la imposibilidad absoluta de vulnerabilidad de las medidas de seguridad adoptadas.

    Quirónsalud no se hace responsable de la legalidad de otros sitios web de terceros desde los que pueda accederse al portal. Quirónsalud tampoco responde por la legalidad de otros sitios web de terceros, que pudieran estar vinculados o enlazados desde este portal.

    MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

    Quirónsalud podrá añadir nuevas funcionalidades a la Web o al Servicio y/o modificar las actuales Condiciones. En ese caso, Quirónsalud publicará la actualización en la Web para que el Usuario tenga conocimiento de cualquier cambio. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las nuevas Condiciones, dispondrá de un plazo de quince días desde la comunicación para resolver el contrato mediante comunicación fehaciente a Quirónsalud. El transcurso del referido plazo sin que el Usuario haya manifestado nada en contrario, implicará la plena aceptación de las nuevas Condiciones.

    PRIVACIDAD

    De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de desarrollo, Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre , queda informado y consiente expresamente que los datos personales facilitados a través del Servicio, incluidos los relativos a la salud, se incluyan en un fichero titularidad de IDCSALUD, S.L.U. con domicilio social en C/Fernández de la Hoz 24, 28010 Madrid, debidamente Registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de prestarle la asistencia sanitaria que precise y atender sus solicitudes. Del mismo modo, en el caso de que el Usuario actúe en representación de terceros, queda informado y consiente expresamente a que los datos de su representado, incluidos los datos de salud, sean incorporados a este mismo fichero para cumplir con las mismas finalidades. En estos supuestos, el Usuario deberá acreditar dicha condición de representante y se compromete a informar a su representado del contenido de la presente cláusula.

    Le informamos de que estos datos, tanto los suyos como, en su caso, los de su representado, podrán ser comunicados a los profesionales y entidades sanitarias a los que se le refiera para la prestación de la asistencia sanitaria, y a instituciones públicas con competencia en materia de salud, según la legislación vigente.

    Así mismo, autoriza expresamente a que sus datos personales y en su caso, los de su representado, relativos al proceso asistencial que corresponda, puedan ser comunicados a las entidades que, según nos informe o conforme a la ley, sean responsables del pago de la asistencia sanitaria practicada. En estos casos, únicamente se comunicarán aquellos datos que sean exclusivamente necesarios, adecuados y pertinentes para la gestión del pago y facturación de la asistencia practicada, y siempre salvaguardando la legalidad vigente. Igualmente el Usuario autoriza a que profesionales sanitarios de estas mismas entidades puedan tener acceso físico a la comentada información clínica de su proceso asistencial, todo ello encuadrado dentro del principio de prevención y control del fraude al que tienen derecho estas entidades responsables del pago.

    IDCSALUD, S.L.U. podrá comunicar sus datos de carácter personal al resto de sociedades que forman parte del Grupo Hospitalario Quirónsalud (www.quironsalud.es/sociedades-grupo-quironsaludEste enlace se abrirá en una ventana nueva) con las finalidades antes expuestas.

    No está obligado a responder a todas las cuestiones que se le planteen durante el proceso asistencial, si bien su negativa puede retrasar o dificultar su diagnóstico. La información que proporcione deberá ser veraz, leal y proporcionada al proceso asistencial.

    Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, de oposición y cancelación, presencialmente en el servicio de Atención al Paciente de su centro o mediante escrito dirigido al Grupo Hospitalario Quirónsalud, C\Zurbarán 28, 28010 Madrid, con la referencia `Derechos ARCO´, aportando fotocopia de su Documento Nacional de Identidad o documento equivalente y concretando el centro donde ha sido atendido y el derecho que desea ejercer.

    Los datos de carácter personal se tratarán de forma confidencial y de acuerdo a la normativa vigente, teniendo en cuenta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

    Le recordamos que los menores mayores de 16 años pueden prestar legalmente consentimiento para el tratamiento de sus datos por sí mismos, por lo que los padres o tutores legales deberán acreditar que cuentan autorización del menor para el acceso a sus datos.

    RESCISIÓN

    El Usuario podrá darse de baja voluntariamente en cualquier momento, lo que le impedirá acceder al Servicio.

    Además, las siguientes conductas pueden conllevar la pérdida de la condición de Usuario:

    • El impago de servicios o cantidades adeudadas a Quirónsalud.
    • Impedir el normal Desarrollo de los servicios.
    • Ceder derechos y obligaciones que le correspondan en virtud del el presente contrato.
    • Estar involucrado en algún procedimiento judicial o administrativo que pudiera perjudicar la imagen o reputación comercial de Quirónsalud.
    • Incumplir de cualquier otro modo condiciones que apliquen al Servicio.

    La baja de la cuenta no afectará a ninguna de las obligaciones del Usuario vigentes al momento de producirse la misma.

    JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

    Estos términos y condiciones de uso se regirán por la legislación española. Salvo disposición legal en contrario, serán competentes, para dirimir cualquier diferencia entre las partes sobre la interpretación o ejecución de este Contrato los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.